Mübahisələrin həlli qaydaları

1. Ümumi prinsip

Sifarişin icrası təsdiqlənənədək Sifarişçinin vəsaiti Platformanın təhlükəsiz əqd-hesabında saxlanılır və İcraçıya köçürülmür. Bu, fikir ayrılıqlarının böyük hissəsinin tərəflər tərəfindən birbaşa Sifariş üzrə yazışma vasitəsilə həll edilməsi üçün şərait yaradır. Razılığa gəlmək mümkün olmadıqda, dəstək xidmətinə müraciət etmək lazımdır — dəstək əməkdaşları lazım gəldikdə müraciəti arbitraja yönləndirəcək.

2. Mübahisə necə başlayır

Mübahisə istifadəçi tərəfindən birbaşa açılmır. Sifariş üzrə problemlə üzləşən Sifarişçi və ya İcraçı, Sifariş "Təhlükəsiz əqdda" və ya "Təhvil verildi" statusunda olduğu müddətdə, şəxsi kabinetdəki «Dəstək» bölməsi vasitəsilə dəstəyə müraciət edir. Dəstək əməkdaşları müraciətə baxır və məsələni başqa cür həll etmək mümkün olmadıqda, onu arbitraja yönləndirir — bu andan etibarən Sifariş "Mübahisə" statusunu alır və arbitrin səlahiyyətinə keçir. İcranın təsdiqlənməsindən və vəsaitin İcraçıya köçürülməsindən sonra ("Tamamlandı" statusu) bu Sifariş üzrə arbitraja yönləndirmə mümkün deyildir — bu halda tərəflərin məsuliyyəti haqqında ümumi müddəalar, o cümlədən Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq səlahiyyətli orqanlara müraciət etmək imkanı tətbiq edilir.

3. Baxılma qaydası

• Dəstəyə müraciət edən tərəf səbəbi göstərir və imkan daxilində təsdiqedici materialları (yazışmaları, faylları, ekran görüntülərini) əlavə edir.

• Müraciət arbitraja yönləndirildikdən sonra sifariş "Mübahisə" statusuna keçir — vəsait qorunan hesabda qalır, sonrakı təhvil/qəbul bloka alınır.

• Platforma Administrasiyası digər tərəfi məlumatlandırır, onun mövqeyini və təsdiqedici materiallarını sorğu edir.

• Arbitr hər iki tərəfin təqdim etdiyi materiallara baxır və qərar qəbul edir. Baxılmanın hədəf müddəti digər tərəfin mövqeyi alındığı andan etibarən 5 iş günüdür; mürəkkəb hallarda tərəflər məlumatlandırılmaqla müddət uzadıla bilər.

4. Mümkün qərarlar

• Sifarişçiyə geri qaytarılma — iş yerinə yetirilmədikdə və ya Sifarişin şərtlərinə əhəmiyyətli dərəcədə uyğun gəlmədikdə. Vəsait Sifarişçinin balansına qaytarılır.

• İcraçıya ödənilmə — iş Sifarişin şərtlərinə uyğun olaraq yerinə yetirildikdə. Vəsait (Platformanın komissiyası çıxılmaqla) İcraçının balansına köçürülür.

Platforma Administrasiyasının mübahisə üzrə qərarı Platformanın daxili proseduru çərçivəsində yekundur. Bu, mübahisə konkret Sifariş üzrə vəsaitin qaytarılması/ödənilməsi çərçivəsindən kənara çıxdıqda (məsələn, xidmətin göstərilməsi çərçivəsində tədarük edilən malların keyfiyyəti məsələləri və ya Sifariş məbləğindən artıq dəymiş zərərin əvəzinin ödənilməsi tələbləri) tərəflərin Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada öz maraqlarını müdafiə etmək hüququnu məhdudlaşdırmır.

5. Vicdanlı istifadə

Əsassız mübahisələrin sistematik şəkildə açılması, eləcə də mübahisəyə baxılması çərçivəsində sorğu edilən materialların təqdim edilməsindən yayınma Platforma tərəfindən İstifadəçi Razılaşmasının pozulması kimi qiymətləndirilə bilər və hesabın məhdudlaşdırılmasına və ya bloklanmasına səbəb ola bilər.

6. Tətbiq edilən hüquq və aidiyyət

Bu Siyasət İstifadəçi Razılaşmasının ayrılmaz tərkib hissəsidir və Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. Platformanın daxili proseduru ilə tənzimlənməyən mübahisələr üçün, qanunla başqa hal müəyyən edilməyibsə, cavabdehin olduğu yer üzrə səlahiyyətli məhkəməyə müraciət etmək də daxil olmaqla, Azərbaycan Respublikasının qüvvədə olan qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş həlli qaydası tətbiq edilir.