Политика разрешения споров

1. Общий принцип

До подтверждения выполнения Заказа средства Заказчика удерживаются на эскроу-счёте Платформы и не перечисляются Исполнителю. Это создаёт условия, при которых большинство разногласий решается сторонами напрямую через переписку по Заказу. Если договориться не удалось, любая из сторон вправе открыть спор.

2. Кто может открыть спор

Открыть спор по Заказу может Заказчик или Исполнитель, являющийся стороной этого Заказа, пока Заказ находится в статусе «В эскроу» или «Сдано». После подтверждения выполнения и перевода средств Исполнителю (статус «Завершён») открытие спора по этому Заказу невозможно — в этом случае применяются общие положения об ответственности сторон, включая возможность обращения в компетентные органы согласно законодательству Азербайджанской Республики.

3. Порядок рассмотрения

1. Сторона, открывающая спор, указывает причину и, по возможности, прикладывает подтверждающие материалы (переписку, файлы, скриншоты).
2. Заказ переходит в статус «Спор» — средства остаются на эскроу-счёте, дальнейшая сдача/приёмка блокируется.
3. Администрация Платформы уведомляет вторую сторону и запрашивает её позицию и подтверждающие материалы.
4. Администрация рассматривает предоставленные материалы обеих сторон и выносит решение. Целевой срок рассмотрения — 5 рабочих дней с момента получения позиции второй стороны; в сложных случаях срок может быть продлён с уведомлением сторон.

4. Возможные решения

• Возврат Заказчику — если работа не выполнена или существенно не соответствует условиям Заказа. Средства возвращаются на баланс Заказчика.
• Выплата Исполнителю — если работа выполнена в соответствии с условиями Заказа. Средства (за вычетом комиссии Платформы) переводятся на баланс Исполнителя.

Решение администрации по спору является окончательным в рамках внутренней процедуры Платформы. Это не ограничивает право сторон на защиту своих интересов в порядке, установленном законодательством Азербайджанской Республики, если спор выходит за рамки возврата/выплаты средств по конкретному Заказу (например, вопросы качества товаров, поставляемых в рамках оказания услуги, или требования о возмещении убытков сверх суммы Заказа).

5. Добросовестное использование

Систематическое открытие необоснованных споров, равно как и уклонение от предоставления запрошенных материалов в рамках рассмотрения спора, может рассматриваться Платформой как нарушение Пользовательского соглашения и повлечь ограничение или блокировку аккаунта.

6. Применимое право и подсудность

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и регулируется законодательством Азербайджанской Республики. Для споров, не урегулированных внутренней процедурой Платформы, применяется порядок разрешения, предусмотренный действующим законодательством Азербайджанской Республики, включая обращение в компетентный суд по месту нахождения ответчика, если иное не установлено законом.