Политика разрешения споров

1. Общий принцип

До подтверждения выполнения Заказа средства Заказчика удерживаются на защищённом счёте Платформы и не перечисляются Исполнителю. Это создаёт условия, при которых большинство разногласий решается сторонами напрямую через переписку по Заказу. Если договориться не удалось, необходимо обратиться в службу поддержки — сотрудники поддержки при необходимости переведут обращение в арбитраж.

2. Как инициируется спор

Спор не открывается пользователем напрямую. Заказчик или Исполнитель, столкнувшийся с проблемой по Заказу, обращается в поддержку — через раздел «Поддержка» в личном кабинете, пока Заказ находится в статусе «В безопасная сделка» или «Сдано». Сотрудники поддержки рассматривают обращение и, если вопрос не удаётся решить иначе, переводят его в арбитраж — с этого момента Заказ получает статус «Спор» и переходит в компетенцию арбитра. После подтверждения выполнения и перевода средств Исполнителю (статус «Завершён») перевод в арбитраж по этому Заказу невозможен — в этом случае применяются общие положения об ответственности сторон, включая возможность обращения в компетентные органы согласно законодательству Азербайджанской Республики.

3. Порядок рассмотрения

1. Сторона, обращающаяся в поддержку, указывает причину и, по возможности, прикладывает подтверждающие материалы (переписку, файлы, скриншоты).
2. После перевода обращения в арбитраж заказ переходит в статус «Спор» — средства остаются на защищённом счёте, дальнейшая сдача/приёмка блокируется.
3. Администрация Платформы уведомляет вторую сторону и запрашивает её позицию и подтверждающие материалы.
4. Арбитр рассматривает предоставленные материалы обеих сторон и выносит решение. Целевой срок рассмотрения — 5 рабочих дней с момента получения позиции второй стороны; в сложных случаях срок может быть продлён с уведомлением сторон.

4. Возможные решения

• Возврат Заказчику — если работа не выполнена или существенно не соответствует условиям Заказа. Средства возвращаются на баланс Заказчика.
• Выплата Исполнителю — если работа выполнена в соответствии с условиями Заказа. Средства (за вычетом комиссии Платформы) переводятся на баланс Исполнителя.

Решение администрации по спору является окончательным в рамках внутренней процедуры Платформы. Это не ограничивает право сторон на защиту своих интересов в порядке, установленном законодательством Азербайджанской Республики, если спор выходит за рамки возврата/выплаты средств по конкретному Заказу (например, вопросы качества товаров, поставляемых в рамках оказания услуги, или требования о возмещении убытков сверх суммы Заказа).

5. Добросовестное использование

Систематическое открытие необоснованных споров, равно как и уклонение от предоставления запрошенных материалов в рамках рассмотрения спора, может рассматриваться Платформой как нарушение Пользовательского соглашения и повлечь ограничение или блокировку аккаунта.

6. Применимое право и подсудность

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и регулируется законодательством Азербайджанской Республики. Для споров, не урегулированных внутренней процедурой Платформы, применяется порядок разрешения, предусмотренный действующим законодательством Азербайджанской Республики, включая обращение в компетентный суд по месту нахождения ответчика, если иное не установлено законом.