← Частые вопросы
Безопасность и споры
Безопасно ли платить через платформу?
Да — до подтверждения выполнения заказа деньги хранятся на эскроу-счёте платформы, а не переводятся исполнителю напрямую. Это и есть основная защита обеих сторон сделки.
Как открывается спор и кто его решает?
Спор не открывается напрямую — сначала нужно написать в поддержку с описанием проблемы по заказу. Если решить вопрос через поддержку не получилось, обращение переводится в арбитраж: заказ получает статус «Спор», а решение — вернуть средства заказчику или выплатить исполнителю — принимает арбитр после изучения материалов обеих сторон. Подробности — на странице «Разрешение споров».
Можно ли договориться об оплате напрямую, в обход платформы?
Нет, это нарушает пользовательское соглашение и лишает обе стороны эскроу-защиты. Мы рекомендуем вести все расчёты только через платформу.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку через личный кабинет.